Politique de Retours/Annulation
Chez Univers Ésotérique… le client est Roi !
Nous vous proposons une Garantie 100% « Satisfait ou Remboursé » !
Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Voici les 3 possibilités :
-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@universesoterique.com
Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés…
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour sont à votre charge et doivent être accompagné de la facture. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur.
Toute annulation de commande reçue est soumise à déduction des frais de port engagés, et d’un forfait de 1.5 euros couvrant les commissions bancaires perçues lors du paiement et du remboursement.
-> Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception.
Voici comment faire en 3 étapes :
1 – Contactez le support à contact@universesoterique.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
2 – Imprimez et remplissez le formulaire de retour
3 – Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice).
Les frais de retour sont à votre charge et doivent être accompagné de la facture. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur.
Toute annulation de commande reçue est soumise à déduction des frais de port engagés, et d’un forfait de 1.5 euros couvrant les commissions bancaires perçues lors du paiement et du remboursement.
-> Vous avez reçu votre produit mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre article arrive cassé…
Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contactez-nous à contact@universesoterique.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, …)
- Une photo ou une vidéo
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).